TAGRVSKaan Karakoç
Sağlık Turizminde Yalın Hizmet Organizasyonu Danışmanı
Uzmanlık alanları
Sağlık Turizminde Yalın Hizmet Organizasyonu
Sağlık turizmi hizmetlerini, hastanın ilk temasından tedavi sonrası takibe kadar bütünleşik bir süreç olarak ele alır. Hasta yolculuğunu haritalar, süreçteki israfları belirler ve kliniklerin günlük işleyişine uygulanabilir organizasyon yapıları kurar.
Uluslararası Hasta Koordinasyonu ve Kurumsal Temsilcilik
Uluslararası hastaların iletişim, tedavi planlaması, konaklama, transfer ve uçuş süreçlerini koordine eder. Hasta Pasaportu, günlük planlama ve standart iletişim düzenleriyle farklı hizmet noktalarının eşgüdüm içinde çalışmasını sağlar.
Klinik Operasyon ve Süreç Danışmanlığı
Hasta taleplerinin karşılanmasından tedavi planlamasına, klinik içi koordinasyondan taburculuk ve tedavi sonrası takibe kadar operasyonel süreçleri düzenler.
Lead yönetimi, CRM tabanlı takip, standart mesaj kitleri ve soru-cevap akışlarıyla hasta iletişimini yapılandırır. İlk temasın zamanında yanıtlanmasını, hasta ihtiyaçlarının ayrıştırılmasını ve takip süreçlerinin sistematik yürütülmesini destekler.
Toyota üretim sisteminden gelen Yalın (Lean) ve Kaizen yaklaşımını sağlık hizmetlerine uyarlar. Sistemi yalnızca belge olarak teslim etmekle kalmaz; ekip eğitimini, uygulamaya geçişi ve sürekli iyileştirmeyi de çalışma kapsamına alır.
Yeminli Tercümanlık ve Çok Dilli İletişim
Türkçe, Almanca ve İngilizce arasında teknik çeviri, yerelleştirme ve transcreation hizmetleri sunar. Sağlık ve sağlık turizminin yanı sıra makine, otomotiv ve gıda alanlarında çeviri ve dil hizmetleri sağlar.
Çalışma alanları
- Sağlık turizmi organizasyonu
- Uluslararası hasta koordinasyonu
- Hasta yolculuğu tasarımı
- Klinik operasyon ve süreç yönetimi
- Lead yönetimi ve CRM tabanlı takip
- Hasta iletişimi ve standart mesaj sistemleri
- Klinik ekip eğitimi ve uygulama desteği
- Tedavi planlaması ve taburculuk süreçleri
- Tedavi sonrası takip ve aftercare organizasyonu
- Yeminli tercümanlık
- Teknik çeviri, yerelleştirme ve transcreation
Çalışma yaklaşımı
Hasta kazanımından tedavi sonrası takibe kadar uzanan süreci bir bütün olarak ele alır. İletişim, koordinasyon ve klinik operasyonları birbirinden kopuk faaliyetler olarak değil, birlikte çalışan bir hizmet sistemi olarak yapılandırır.
Amaç; hasta deneyimini, ekip koordinasyonunu ve operasyonel işleyişi iyileştiren, klinik ekibinin günlük çalışmalarında uygulayabileceği ve zaman içinde geliştirebileceği bir sistem kurmaktır.
Özellikle hasta çekmekte zorlanan, pazarlama harcamalarını hasta dönüşümüne yansıtamayan veya büyüme hedeflerini destekleyecek operasyonel altyapıya ihtiyaç duyan diş kliniklerine odaklanır.
Deneyim ve dil yetkinlikleri
- Deneyim
- 27 yılı aşkın deneyim; 19 yılı sağlık turizmi alanında.
- Çalıştığı alanlar
- Sağlık turizmi, uluslararası hasta koordinasyonu, klinik operasyonlar, süreç yönetimi ve tercümanlık.
- Diller
- Türkçe · Almanca (ana dil seviyesinde) · İngilizce
Kurumsal bağlantı
- Kurum
- Asclepius Health / Asclepius Tercüme
- Bağlantılar
- Sağlık Turizmi Danışmanlığı · Kurumsal Web Sitesi · LinkedIn Profili
Kısa profil
Sağlık turizminde 19 yıllık saha deneyimini yalın hizmet organizasyonu ve yeminli tercümanlıkla birleştiriyor. Diş kliniklerinde hasta yolculuğunu ilk temastan tedavi sonrası takibe kadar yapılandırıyor; iletişim, koordinasyon ve klinik operasyon süreçlerini düzenliyor. Ekibi eğitiyor, sistemi uygulamaya alıyor ve sürekli iyileştirme sürecini birlikte yürütüyor.